Що робити при аварійних ситуаціях з електропостачанням: поради від "Трамвая"

👉 Приєднуйтесь до нашого 🚋 Telegram-каналу з оперативними новинами та повідомленнями про 💡 відключення та включення світла у вашому будинку за 20-30 хвилин.

Подача заявки про аварійну ситуацію

Якщо у вас виникла аварійна ситуація з електропостачанням, дотримуйтесь наступного алгоритму дій:

1. Зверніться до вашої керуючої компанії, ОСББ або ЖБК.
2. Якщо проблема не в компетенції цих організацій, подайте заявку на офіційному сайті постачальника електроенергії.
3. Альтернативно, ви можете зателефонувати до контакт-центру, але врахуйте можливі затримки через велику кількість звернень:
   
   - Для стаціонарних телефонів 1588, 
   - Окрема лінія для юридичних клієнтів:+38 (044) 201 5858
   - Для мобільних телефонів:
   +38 (044) 202 1588
   +38 (067) 210 1588
   +38 (050) 210 1588
   +38 (073) 202 1588
   
   Дзвінки згідно з тарифами мобільних операторів- 0 800 501 588
   
   
4. Також доступна опція звернення через приватні повідомлення на сторінці Facebook постачальника.

Що робити, якщо вашої адреси немає у графіку відключень

Відсутність адреси у графіку може означати:

• Ваш будинок не планують відключати через технічні особливості.
• Ваш будинок підключений до мережі критичної інфраструктури.

Якщо ви все ж таки стикаєтесь з тривалими відключеннями, заповніть форму на сайті для перевірки та оновлення інформації.

Дії при тривалій відсутності електроенергії (понад 24 години)

Залежно від масштабу проблеми, дійте наступним чином:

• Якщо світла немає тільки у вашій квартирі, перевірте запобіжники та викличте електрика.
• При відсутності світла у всьому будинку зверніться до ОСББ, ЖБК чи управляючої компанії.
• Якщо проблема стосується кількох будинків, перевірте інформацію про екстрені або стабілізаційні відключення на офіційному сайті.
• При відсутності електроенергії більше 24 годин повідомте про це через сайт або Facebook.

Для представників ОСББ/ЖЕК

Якщо ви представляєте ОСББ або ЖЕК і хочете повідомити про реальну аварію:

• Зателефонуйте на спеціальну лінію для юридичних осіб: +38 (044) 201 58 58.
• Подайте заявку через форму на сайті.
• Напишіть у приватні повідомлення на Facebook.

Обов'язково вкажіть, що ви є представником керуючої компанії, та надайте детальну інформацію про ситуацію.

Додаткова інформація

Для отримання актуальної інформації щодо відключень світла рекомендуємо ознайомитися з наступними матеріалами:

• ЗБЕРЕЖИ В ОБРАНОМУ: ГРАФІКИ ВІДКЛЮЧЕНЬ СВІТЛА ПО КИЄВУ ДЛЯ 6 ГРУП
• ЯК ДІЗНАТИСЯ ГРУПУ ТА РОЗКЛАД ВІДКЛЮЧЕНЬ СВІТЛА ПО РЕГІОНАХ УКРАЇНИ