"Ви для мене не існуєте": директорка з комунікацій ДТЕК відмовилася відповідати киянину без аватарки
Наталія Ємченко, директорка з комунікацій SCM та представниця групи ДТЕК, відмовилася спілкуватися у Facebook з киянином, який запитував про проблеми з електропостачанням.
Ситуація викликала обговорення в соцмережах, оскільки йдеться про публічну особу, яка за посадою відповідає за зв'язки з громадськістю.
Що сталося у фейсбуці
Під одним із постів Ємченко про відключення світла користувач Facebook запитав про конкретну проблему з електропостачанням у Голосіївському районі Києва. За його словами, у будинку на вулиці Докії Гуменної (Смолича Юрія) перевантажена мережа через відключення новобудови.
Допоможіть журналістам Vgorode.ua виконувати свою роботу. Підтримайте фінансово >>> ❤Профіль користувача налаштований як закритий (доступний тільки для друзів), а на аватарці — фотографія зі спини, зроблена під час поїздки в Китай. Ємченко відповіла запитанням: "А ви хто? Із заблокованим акаунтом, без прізвища і обличчя, із пальмами на обкладинці? Питаю із міркувань інформаційної гігієни".
Користувач відповів, що він мешканець Голосіївського району, зараз перебуває в Києві і "мерзне з усіма". Ємченко у відповідь написала: "Можливо так, можливо ні - за заблокованим акаунтом без обличчя і прізвища може бути казна що".
Надалі Ємченко повідомила, що не відповідатиме на питання користувача: "Ви не можете особисто звертатися до мене в соціальних мережах - бо вас особисто для мене не існує через заблокований вами акаунт. Це факт медичний". При цьому вона додала: "А за відносини будь-якого будинка в Києві в реальному житті відповідає ЖЕК або ОСББ цього будинку. Так влаштоване енергопостачання. Це факт, скоріше фізичний".
Закритий профіль чи "заблокований акаунт"
Протягом усього діалогу Ємченко називала профіль користувача "заблокованим акаунтом", хоча технічно він є закритим — налаштованим так, щоб публікації бачили лише друзі. Це стандартна опція приватності у Facebook, яку використовують мільйони користувачів для захисту особистої інформації.
Фотографія на аватарці є — користувач зображений зі спини під час поїздки в Китай. Проте Емченко вважала це недостатнім для надання відповіді на питання про електропостачання у публічному пості.
"Вона має власну думку та вважає, що якщо у мене немає фото, то я не людина", - автор питання
У приватному листуванні з редакцією "Трамвай" користувач пояснив свою позицію: "Щодо пані Ємченко - вона має власну думку та вважає, що якщо у мене немає фото, то я не людина. Моє бачення - я не вважаю за потрібне показувати своє фото".
При цьому він зазначив, що інші представники влади спілкуються з ним без будь-яких вимог щодо фото чи відкритого профілю:
"Наприклад, пан Пантелеєв (зам Кличка) мені відповідає, і моє фото з Китаю для нього не завада".
Користувач підсумував ситуацію: "Зазначу, що я розумію її позицію, і розумію свою. Як то кажуть, це інтернет і вас можуть там послати - так і сталося зі мною, мене послали".
Практика комунікації з громадськістю
Ситуація привернула увагу в соцмережах як приклад комунікації представника великої компанії з громадськістю. Ємченко за посадою відповідає саме за зв'язки з громадськістю та комунікації, а також очолює наглядові ради фондів, які працюють з людьми.
Вимога показувати фотографію обличчя та відкривати профіль для отримання відповіді на публічний пост викликала питання про те, як представники компаній, які надають критично важливі послуги, мають спілкуватися з споживачами в соцмережах. Закритий профіль у Facebook — це стандартна опція приватності, яку використовують мільйони користувачів, включаючи багатьох публічних осіб.
Особливо гостро це питання стоїть в умовах, коли кияни тижнями живуть без світла і шукають будь-які канали для вирішення проблем.
Хочете, щоб ми висвітлили певну тему чи ситуацію? Пропонуйте. Розглянемо, перевіримо і зробимо матеріал. Пишіть на [email protected], або в наш чат-бот у Telegram — https://t.me/tramnewsbot
FacebookTelegram-канал