Після кожної атаки на Київ багато мешканців опиняються в розгубленості — не знають, з чого почати відновлення та до кого звертатися за допомогою. Трамвай підготував детальну інструкцію з усіма необхідними кроками для тих, чиє житло чи транспорт постраждали внаслідок ворожих атак.
Перші дії після атаки 🆘
Якщо ви перебуваєте в пошкодженому приміщенні:
- переконайтеся, що вам нічого не загрожує — немає обвалів, пожежі, витоку газу;
- викличте екстрені служби за номером 101 (пожежна), 102 (поліція), 103 (швидка);
- не торкайтеся пошкоджених електроприладів та проводки;
- зробіть фото та відео пошкоджень — це знадобиться для оформлення документів;
- зверніться до сусідів або родичів за тимчасовим притулком.
[see_also] У Києві запускають систему "Чисте небо" для перехоплення дронів: чи захистить це киян[/see_also]
Якщо постраждав автомобіль:
- не заводьте пошкоджене авто — воно може бути небезпечним;
- зафіксуйте всі пошкодження на фото та відео;
- викличте поліцію для складання протоколу;
- зверніться до страхової компанії, якщо маєте каско.
Які документи потрібно оформити 📋
1. Довідка з поліції
Обов'язково викличте поліцію для фіксації факту пошкодження. Поліцейські складуть протокол огляду місця події та видадуть довідку про пошкодження внаслідок ворожої атаки. Цей документ — основа для всіх подальших звернень.
2. Акт обстеження житла
Звертайтеся до управляючої компанії або ЖЕКу для складання акта обстеження пошкоджень. У документі мають бути детально описані всі ушкодження з оціночною вартістю відновлення.
3. Медична довідка
Якщо ви отримали травми, обов'язково зверніться до лікаря та оформіть медичну довідку про стан здоров'я.
Пошкодження житла: куди звертатися 🏠
Програма єВідновлення
Основна державна програма компенсації збитків. Подати заявку можна через:
- додаток "Дія" — розділ "єВідновлення";
- сайт restore.gov.ua;
- ЦНАП за місцем реєстрації;
- гуманітарні штаби в районах.
Необхідні документи для єВідновлення:
- паспорт;
- довідка з поліції про факт пошкодження;
- документи на право власності на житло;
- акт обстеження пошкоджень;
- фото та відео ушкоджень;
- кошторис на відновлювальні роботи.
[see_also] Карта обстрілів Києва: експерти порахували в яких районах прилітає найбільше[/see_also]
Якщо документи на квартиру загинули разом із житлом:
Не панікуйте — право власності можна відновити. Діяйте покроково:
- Зверніться до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно — там зберігаються всі відомості про власність. Отримати витяг можна онлайн на сайті kap.minjust.gov.ua або в будь-якому ЦНАП;
- Замовте дублікат документів у БТІ або реєстраційній службі — вони відновлять технічний паспорт на житло;
- Якщо квартира не зареєстрована в державному реєстрі (стара приватизація), зверніться до архіву міської ради з документами про приватизацію. Можна також звернутися до нотаріуса для відновлення права власності;
- Візьміть довідки з ЖЕКу про те, що ви дійсно проживали за цією адресою та сплачували комунальні послуги — це додатковий доказ;
- Зберіть свідчення сусідів — вони можуть підтвердити, що ви були власником квартири.
Важливо: процедура відновлення документів може тривати від 5 до 30 днів, але це не перешкоджає подачі заявки на єВідновлення — програма приймає заявки навіть з неповним пакетом документів.
Міська програма "Турбота. Назустріч киянам"
Кияни можуть отримати:
- 10 000 грн одноразової допомоги всім постраждалим;
- 40 000 грн одноразово на оренду тимчасового житла, якщо ваше визнано непридатним для проживання;
- 20 000 грн щомісяця до відновлення житла (максимум 1 рік).
Звертатися до районних управлінь соцзахисту або гуманітарних штабів.
Терміни подання документів ⏰
Пошкодження автомобіля: алгоритм дій 🚗
1. Страхування каско
Якщо маєте каско з покриттям "Дії третіх осіб" або "Тероризм та диверсії":
- негайно повідомте страхову компанію;
- не переміщуйте авто до приїзду оцінювача;
- надайте всі необхідні документи;
- дочекайтеся висновку про розмір збитків.
[see_also] Страхування авто від ракет та дронів в Україні: є така страховка, але не для всіх[/see_also]
2. Державна компенсація
Якщо немає каско або воно не покриває військові ризики:
- подайте заявку через програму єВідновлення;
- зверніться до місцевої влади за інформацією про міські програми допомоги;
- оформіть документи в оцінювальній компанії для визначення розміру збитків.
3. Необхідні документи:
- паспорт власника;
- техпаспорт автомобіля;
- довідка з поліції;
- акт огляду пошкоджень від оцінювача;
- фото пошкоджень.
Якщо техпаспорт на авто згорів:
- зверніться до сервісного центру МВС для відновлення документів;
- подайте заявку через сайт hsc.gov.ua або особисто;
- надайте паспорт та довідку про пошкодження;
- дублікат видають протягом 3-5 днів;
- вартість — близько 500 грн.
Якщо документи загинули разом із житлом 📄
Втрата документів — не привід для паніки. Право власності зберігається, і його можна підтвердити через державні реєстри.
Покроковий план відновлення документів:
1. Державний реєстр речових прав
Перевірте, чи є ваша квартира в державному реєстрі:
- онлайн на сайті kap.minjust.gov.ua (потрібен електронний підпис або BankID);
- в будь-якому ЦНАП з паспортом;
- вартість — близько 20 грн;
- термін — 1-3 дні.
Якщо квартири немає в реєстрі (старі приватизовані квартири до 2013 року часто не зареєстровані), переходьте одразу до пункту 3.
2. Технічна документація
Відновіть технічний паспорт через:
- БТІ району — подайте заявку на видачу дубліката;
- приватні ліцензовані компанії з технічної інвентаризації;
- термін — 5-10 днів;
- вартість — 500-1500 грн.
3. Якщо квартири немає в державному реєстрі
Для старих приватизованих квартир (до 2013 року) та спадкових квартир:
- Архів міської ради — шукайте документи про первинну приватизацію або спадщину;
- Житлово-експлуатаційна контора (ЖЕК) — там можуть зберігатися копії ордерів на квартиру;
- БТІ — витребуйте архівні справи з технічною документацією;
- Нотаріус — допоможе оформити відновлення права власності та подати документи до державного реєстру;
- Суд — крайній варіант для встановлення факту права власності в судовому порядку.
Необхідні документи для старих квартир:
- рішення про приватизацію (якщо є копії);
- договір приватизації;
- ордер на квартиру;
- свідоцтво про право власності (радянського зразка);
- документи про спадщину;
- довідки про проживання та реєстрацію.
4. Додаткові докази власності
- довідки з ЖЕКу про проживання та сплату комунальних послуг;
- виписки з банку про сплату комунальних платежів;
- свідчення сусідів (письмові або в суді);
- копії документів у родичів або в банку (якщо здавали як заставу);
- фотографії житла з документами.
5. Паралельні дії
Поки відновлюєте документи:
- подайте заявку на єВідновлення з наявними документами — програма приймає неповні пакети;
- зверніться до гуманітарного штабу за допомогою юриста;
- отримайте тимчасову міську допомогу;
- зафіксуйте факт пошкодження в поліції.
Критично важливо:
- довідку з поліції оформіть протягом 3 днів після інциденту;
- заявку на єВідновлення можна подати протягом року;
- міська допомога оформлюється протягом 30 днів;
- страхова виплата — згідно з умовами договору (зазвичай 2-5 днів на повідомлення).
Де отримати консультацію та допомогу 🏢
Гуманітарні штаби
Розгортаються в кожному постраждалому районі протягом кількох годин після атаки. Адреси публікують районні адміністрації.
Гарячі лінії:
- Київська міська державна адміністрація: 0 800 50 00 02;
- єВідновлення: 1545;
- екстрені служби: 101, 102, 103.
Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП)
Працюють за стандартним графіком, допомагають з оформленням документів для програми єВідновлення.
Районні управління соціального захисту
Оформлення міської допомоги за програмою "Турбота. Назустріч киянам".
Правова допомога та психологічна підтримка 🤝
У всіх гуманітарних штабах працюють юристи та психологи. Вони допоможуть:
- правильно оформити документи;
- розрахувати розмір компенсації;
- оскаржити рішення, якщо воно вас не влаштовує;
- подолати стресовий стан після травматичної події.
Безкоштовна правова допомога: 0 800 213 103
Додаткова підтримка 💙
Волонтерські організації
Можуть допомогти з тимчасовим житлом, одягом, харчуванням та психологічною підтримкою.
Роботодавці
Повідомте керівництво про ситуацію — багато компаній мають програми допомоги співробітникам у надзвичайних ситуаціях.
Банки
Деякі банки надають кредитні канікули або пільгові умови для постраждалих від воєнних дій.
Пам'ятайте: головне — ваша безпека та здоров'я. Матеріальні збитки можна відновити, тому не панікуйте і діяйте поступово. У разі потреби зверніться за допомогою до фахівців або близьких людей.
Якщо ви хочете поділитися новиною з Трамваєм, пишіть на news@tram.news, або в наш чат-бот у Telegram — https://t.me/tramnewsbot