В Україні відновлено роботу сайту та застосунку «Укрзалізниці» для онлайн-продажу та повернення квитків після безпрецедентної кібератаки на ключові операційні системи залізниці. Трамвай дізнався про це з офіційного повідомлення компанії, яке оприлюднили після 89 годин простою систем.
Хроніка події 🕒
Масштабна кібератака на системи «Укрзалізниці» мала такий перебіг:
- 20 березня – здійснена масштабна кібератака на операційні системи «Укрзалізниці»;
- 20-23 березня – призупинення роботи онлайн-сервісів бронювання;
- 89 годин – загальний час нонстоп роботи фахівців над відновленням систем;
- 23 березня – відновлення базового функціоналу онлайн-сервісів;
- 24 березня – понад 12 000 квитків придбано через відновлені онлайн-сервіси.
Які функції вже працюють і що доступно пасажирам 🚆
Наразі відновлено тільки базовий функціонал сервісів «Укрзалізниці». Пасажири вже можуть:
- придбати квитки на всі напрямки в межах України;
- забронювати місця на міжнародні рейси;
[see_also] Укрзалізниця додає нові вагони до п'яти поїздів західного напрямку: розклад рейсів з Києва [/see_also]
- здійснити повернення квитків онлайн;
- забронювати поїздки на наступні 20 діб.
Незважаючи на відновлення онлайн-сервісів, багато користувачів повідомляють про проблеми з доступом до застосунку та складнощі при оформленні квитків. Через це біля кас залізничних вокзалів все ще спостерігаються черги.
Чому система працює з перебоями 🧩
Представники «Укрзалізниці» пояснюють технічні проблеми кількома факторами:
- Система працює під піковим навантаженням через накопичений попит;
- Спроби одночасного входу великої кількості користувачів створюють додаткове навантаження;
[see_also] В усіх сервісних центрах МВС запрацювала нова система Е-запису: як користуватися [/see_also]
- Відновлення відбулося нещодавно і система потребує стабілізації;
- Фахівці продовжують усувати наслідки кібератаки.
«Атака на системи «Укрзалізниці» була однією з наймасштабніших за останні роки. Вона цілеспрямовано вразила ключові операційні системи транспортного оператора, що призвело до повної зупинки онлайн-продажів», — йдеться в офіційному повідомленні.
Рекомендації для пасажирів під час відновлення систем 🧳
Для уникнення проблем з придбанням квитків у перші дні відновлення роботи системи фахівці «Укрзалізниці» радять:
- користуватися сервісами в періоди меншого навантаження (рано вранці або пізно ввечері);
- перевіряти наявність електронних квитків у особистому кабінеті після оплати;
- зберігати номер бронювання та дані платежу в разі виникнення технічних проблем;
- у випадку неможливості придбати квиток онлайн, звертатися до залізничних кас.
[see_also] Де у Києві можна купити фермерські продукти: локації четверга [/see_also]
Повне відновлення всіх додаткових функцій онлайн-сервісів «Укрзалізниці» планується протягом наступних кількох днів. Технічні фахівці працюють над посиленням кібербезпеки систем, щоб запобігти подібним атакам у майбутньому.
За даними експертів з кібербезпеки, атака могла бути частиною скоординованих дій, спрямованих на дестабілізацію транспортної інфраструктури країни. Служба безпеки України вже розпочала розслідування інциденту для встановлення можливих замовників та виконавців кібератаки.
Представники «Укрзалізниці» також підкреслили, що під час атаки не постраждали системи, відповідальні за безпеку руху поїздів. Усі поїзди курсували за розкладом, незважаючи на проблеми з онлайн-продажем квитків.